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表象与本质 无论是To C产品经理还是To B产品经理，我们都需要通过用户提到的业务还原出用户的使用场景，从而把握到需求的本质，这就是我所说的通过“表象”挖掘“本质”。 而To C产品经理往往比较容易成为自身产品的用户，比如：滴滴的产品经理会用滴滴来打车，可以从用户的角度去把握需求的本质；但To B的产品经理有时候就不一定是自身产品的用户了，新西兰电话号码列表 比如：曾策划过HR、财务功能的我，就不是人事专员、出纳或者会计。 那么To B的产品经理怎样可以更好通过“表象”把握“本质”呢，我认为比较有效果的两个方法如下： 1. 善于追问用户 用户想吃榴莲，那么“想吃榴莲”这件事就是表象。我们要追问用户“你是不是饿了”，用户回“是的”，那么“用户饿了需要饱腹”就是本质。 这个时候，我们就需要思考“榴莲真的能饱腹吗”，而生活常识告诉我们“榴莲吃完很快会饿，饱腹效果一般”；接着，我们进一步思考“有什么可以代替榴莲的而且饱腹效果比较好，又成本比较低的食物”，新西兰电话号码列表 我们想起了面包。
然后继续追问用户“那你能接受面包吗”，用户回“可以接受”。新西兰电话号码列表 对于用户而言，面包比榴莲更能饱腹，面包更满足用户的需求。对于软件服务商的我们而言，榴莲需要几十块钱甚至上百块钱，而面包只要几块钱；我们提供面包，可以更低成本实现用户的需求，从而创造更大的利润空间。 所以，通过“想吃榴莲”表象，我们提供了“面包”这个更能满足用户本质需求的解决方案，最后软件服务商和用户皆大欢喜，实现了双赢。 2. 成为你所策划的功能的职能人员 刚接手财务需求的时候，理工科出身又没有从事过财务工作的我问身边的同事“为什么凭证要借贷平衡”，新西兰电话号码列表 然后我被狠狠嘲笑了一番。于是我决定自学财务知识，以及试着体验财务人员的工作。 比如：财务人员耗时比较长的工作“录凭证”，我体验到了手工录凭证的低效。参考excel、word等办公软件，我们知道快捷键能一定程度提高我们办公效率，然后我们丰富了录凭证的快捷键功能，尽可能覆盖到财务人员通过快捷键更快录入凭证的各个使用场景。 但是，在提倡“自动化办公”的时代，手工录入凭证的效率还是太低了，我们有没有可能更进一步提高生成凭证的效率呢。
于是我们策划了“业务自动凭证”，通过业务单据自动生成凭证，进一步解放财务人员。 对于To B的产品，我们的价值之一就在于通过提高员工工作效率更好降低企业人力成本。新西兰电话号码列表 而体验职能人员的工作，我们能理解工作中繁琐耗时的地方，然后我们去解决。 二、通用性与个性化 To B产品拥有比较多样的用户群：按照企业规模划分，可以分为大型企业、中型企业、小型企业、微型企业等；按照行业划分，可以分为制造行业、餐饮行业、金融行业、软件行业等。而用户群的多样性，就意味着客户业务的多样性。 如果我们根据每个企业的个性化使用场景单独开发，那么我们的开发成本是非常高的，我们的BOSS是不可能同意我们这样处理的。因此我们需要从业务的多样性抽象出需求的通用性，新西兰电话号码列表 同时满足各个企业的个性化使用场景。 比如：我之前策划HR功能，关于“超过假期余额之后，员工能不能请假”这个小点，一些管理比较严格的公司要求“超过假期余额之后，员工用完目前的假期额度了，就不能发起请假”，而一些管理比较宽松的公司则允许“超过额度之后，员工可以请假”。 因此，我策划了假期余额控制强度设置，分为“不能请假”和“预警提醒”。管理比较严格的公司，他们可以设置“不能请假”这个控制强度，新西兰电话号码列表 他们员工用完假期额度之后就不能发起对应假期类型的请假审批。